Публичная оферта

сайта

Правила

бронирования

Правила проживания

Договор публичной оферты о предоставлении услуг по онлайн-бронированию на сайте ludmila-alushta.com

 

1.Общие положения

1.1. ИП Русина Л.И. , далее «Гостевой дом», публикует Публичную оферту о бронировании услуг по размещению и организации отдыха в гостевом доме «Людмила», расположенном по адресу: 289517, Республика Крым, г. Алушта, ул. Садовая, дом 6 представленным на официальном интернет-сайте Гостевого дома ludmila-alushta.com, далее «Услуги».

1.2. Согласно статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой и , в случае принятия изложенных ниже условий , физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Услуг Гостевого дома в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Услуг Гостем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

1.3. Все актуальные правила оплаты Услуг и правила размещения в гостевом доме «Людмила» изложены на страницах официального сайта Гостевого дома и действуют для всех Гостей Услуг.

1.4. Нижеприведенные термины в настоящей оферте имеют следующие значения:

«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Гостем условий Договора.

«Заказ» – бронирование услуг размещения в определенном номере отеля в даты, указанные Гостем при оформлении заявки на интернет-сайте или через Оператора.

«Оператор» – уполномоченный представитель Гостевого дома, связь с которым осуществляется посредством контактных данных Отдела Продаж, указанных на официальном сайте ludmila-alushta.com

«Оферта» – публичное предложение Гостевого дома, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор купли-продажи (далее – «Договор») на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.

«Гость» – физическое лицо, заключившее с Гостевым домом Договор на условиях, содержащихся в Договоре.

«Услуги» – перечень услуг гостевого дома «Людмила» , включенных в стоимость размещения в номере, представленный на официальном интернет-сайте.

 

2. Предмет Договора

2.1. Гостевой дом продает Услуги в соответствии с действующими тарифами, опубликованными на соответствующей странице официального сайта, а Гость производит оплату и принимает Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Гостевого дома и неотъемлемой частью оферты.

 

3. Оформление Заказа

3.1. Заказ Услуг осуществляется Гостем самостоятельно через  Интернет-сайт ludmila-alushta.com  или через Администратора.

3.2. При регистрации на интернет-сайте Гостевого дома Гость обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе:

• фамилия, имя, отчество

• адрес электронной почты;

• контактный телефон (мобильный).

3.3. При оформлении Заказа через Администратора Гость обязуется предоставить информацию, указанную в п. 3.2. настоящего Договора. Принятие Гостем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Гостем соответствующих данных в регистрационную форму на Интернет-сайте или при оформлении Заказа через Администратора. Гость имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Госте без согласия последнего. Гостевой дом обязуется не сообщать данные Гостя, указанные при регистрации на сайте ludmila-alushta.com и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа. Утвердив Заказ выбранных Услуг, Гость предоставляет Администратору необходимую информацию в соответствии с порядком, указанном в п. 3.2. настоящего Договора.

3.4. Гостевой дом и Администратор не несут ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Гостем при оформлении Заказа.

3.5. После оплаты бронирования Гость  может внести изменения только по согласованию с ответственным лицом гостевого дома .

3.6. Гость несет ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.

3.7. Оплата Гостем самостоятельно оформленного на интернет-сайте Заказа означает согласие Гостя с условиями настоящего Договора. День оплаты Заказа является датой заключения Договора предоставления услуг между Гостевым домом и Гостем.

3.8. Все информационные материалы, представленные на сайте ludmila-alushta.com, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Услуг. В случае возникновения у Гостя вопросов, касающихся свойств и характеристик Услуг, перед оформлением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Администратору.

 

4. Сроки исполнения Заказа

4.1. Срок исполнения Заказа зависит от дат, указанных Гостем в Заявке и времени , необходимого на обработку Заказа. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Гостем индивидуально в зависимости от характеристик заказанных Услуг. В случае отсутствия возможности выполнения Заказа Гостевым домом, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Гостевой дом вправе аннулировать указанные Услуги из Заказа Гостя. Гостевой дом обязуется уведомить Гостя об изменении комплектности его Заказа через Администратора.

4.2. Заказ бронирования Услуг считается исполненным в момент передачи Гостю электронной копии Бланка подтверждения бронирования установленного образца на указанный последним , согласно пп.3.2, 3.3 , адрес электронной почты. Гость подтверждает исполнение Заказа кратким ответом о получении Бланка подтверждения бронирования на электронный адрес Гостевого дома.

4.3. В случае предоставления Гостем недостоверной информации о его контактных данных Гостевой дом за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.

 

5. Оплата Заказа

5.1. При оформлении Заказа Гостем самостоятельно на веб-сайте ludmila-alushta.com или через Администратора - взимается предоплата в размере 20% от общей суммы Заказа.

5.2. Оплата Заказа осуществляется путем перевода денежных средств Гостем на расчетный счет Гостевого дома. Подтверждением оплаты исполненного Заказа является поступление денежных средств от Гостя Гостевому дому.

5.3. Цены (тарифы) на любые Услуги, указанные на интернет-сайте ludmila-alushta.com, устанавливаются до начала каждого календарного года и остаются неизменными до выполнения всех Заказов, оформленных на текущий календарный год Гостями, согласившимися с ценами, актуальными на момент оформления Заказа.

5.3. В случае отсутствия связи с Гостем Заказ считается аннулированным в течение 3-х календарных дней с момента его оформления.

 

6. Оформление подтверждения бронирования.

6.1 Обязанности Гостевого дома по предоставлению Услуг бронирования считаются выполненными после отправки Бланка подтверждения бронирования Гостю.

6.2. Обязанности Гостевого дома по предоставлению Услуг размещения и организации отдыха считаются полностью выполненными после прибытия Гостя в гостевой дом Людмила подписания им Акта приёмки выполненных работ (услуг) и помещений, проведения финальных взаиморасчетов за услуги и т.д.

 

7. Отмена Заказа.

7.1. В соответствии с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», Гость вправе отказаться от заказанных Услуг.

7.2. При отмене бронирования более, чем за 30 календарных дней до установленной даты заезда гостя в гостевой дом «Людмила»  предоплата, полученная по Заказу , возвращается в полном объеме за минусом накладных расходов за возврат в размере от величины стандартной предоплаты. В случае отмены за30 и менее дней до даты заезда взимается штраф в размере 1 суток проживания по данной категории номера.

7.3. Оформление возврата при отказе производится только через Администратора и предполагает отправку Гостем заявления об отказе от Заказа с обязательным указанием реквизитов для перечисления возврата на контактный e-mail  Гостевого дома.

7.4.  Возврат оплаченных по Заказу денежных средств осуществляется в течение 7-ми банковских дней на расчетный счет Гостя в российских рублях.

7.5. После возвращения денежных средств по отмененному Заказу Бланк подтверждения бронирования соответствующего образца считается аннулированным и не принимается Гостевым домом к исполнению, о чем Гость получает соответствующую информацию от Администратора.

 

8. Авторские права.

7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на интернет-сайте ludmila-alushta.com, являются собственностью Гостевого дома и его поставщиков.

 

9. Права, обязанности и ответственность.

9.1. Гостевой дом не несет ответственности за ненадлежащее использование Услуг Гостем, заказанных на интернет-сайте или через Администратора.

9.2. Гостевой дом вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам.

9.3. Гостевой дом имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Гостем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Гостевой дом обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Администратора и контроля качества исполнения Заказов.

9.4. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Гость вправе направить на адрес электронной почты, указанный на интернет-сайте ludmila-alushta.com в разделе "Контакты". Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.

Как сделать заявку на бронирование? Обработка заявок.

1.Для начала Вам необходимо сделать заявку через данный сайт либо связаться с нами по телефону, электронной почте. Администраторы  уточнят у Вас все условия, ответят на Ваши вопросы и подберут необходимый номер.

2.Заявки обрабатываются каждый день. Администраторы отвечают гостям в порядке обработки очереди поступивших заявок.

3.Внимательно указывайте номер телефона или адрес электронной почты в форме заявки на бронирование. Все остальное данные мы можем уточнить в разговоре по телефону или в переписке.

4.Заявка на бронирование Вас ни к чему не обязывает

5. Разговор с администратором может быть записан.

 

 Подтверждение бронирования и условия возврата предоплаты в гостевом доме «Людмила»

 

1. Обязательные условия подтверждения бронирования:

1.1. Забронировать понравившийся номер на интересующий период возможно самостоятельно на этом сайте или через отдел бронирования;

1.2. После оформления Вами бронирования на сайте или по телефону мы свяжемся с Вами и отправим на указанный Вами контактный e-mail счет и банковские реквизиты для внесения  предоплаты (предоплата принимается нами через банк по безналичному расчету в российских рублях);

1.3. Действие счета на предоплату - 3 банковских дня. При оплате убедительная просьба следовать нашим инструкциям, ни в коем случае не менять данные плательщика или получателя, сумму и назначение платежа;

1.4. Стандартная предоплата составляет 20% от общей стоимости Вашего заказа и взимается в качестве гарантии Вашего заезда. Остальная сумма оплачивается Вами при заселении;

1.5. В случае, если Ваш заказ попадает под действие скидочных программ ("Постоянный гость", специальные предложения и т.д.) - условия бронирования, подтверждения и аннуляции не меняются. Скидки и условия при этом не суммируются и может быть выбран только один из вариантов акций;

1.6. В течение рабочего дня после получения предоплаты мы направим на Ваш контактный e-mail электронный ваучер (т.н. «бланк подтверждения бронирования»), фиксирующий наши обязательства по Вашему заказу и гарантирующий их выполнение;

1.7. По Вашему запросу оригинал бланка подтверждения будет выслан письмом на Ваш почтовый адрес , если Вы сообщите администратору о необходимости отправки оригинала в ответном письме.

1.8. В случае, если Вы оформили бронирование самостоятельно или подали заявку на бронирование по телефону или e-mail, но не получили от нас счет на оплату , убедительно просим Вас оперативно связаться с отделом бронирования для выяснения причины;

1.09. Если Вы оплатили счёт, но сомневаетесь в том, что средства будут зачислены нам своевременно, и предполагаете, что Ваша бронь может быть автоматически аннулирована , пожалуйста свяжитесь со службой бронирования или отправьте скан-копию платежного поручения на e-mail , и администратор  продлит срок ожидания поступления предоплаты по Вашему заказу;

1.10. В отдельных случаях  по Вашей просьбе, поступившей в отдел бронирования или отмеченной в комментариях к заказу , возможно продление срока ожидания оплаты до 7-ми банковских дней (выполняется администратором вручную). Но если по истечении указанного срока Вы не подтвердите Ваше бронирование внесением предоплаты , бронь аннулируется , и указанный номер в интересующие Вас даты станет доступен для бронирования другим посетителям нашего сайта.

 

2. Условия отмены бронирования:

2.1. Отменить свой заказ Вы можете только в электронном виде, написав о своем намерении на e-mail службы бронирования гостевого дома или сообщить данную информацию по телефону. Администратор направит Вам в ответном письме инструкции для проведения возврата (возврат возможен только по безналичному расчету);

2.2. При отмене бронирования более, чем за 30 календарных дней до установленной даты заезда гостя в гостевой дом предоплата, полученная по Заказу, возвращается в полном объеме за минусом накладных расходов за возврат (банковские услуги и налоги).

2.3. При отмене бронирования за 30 и менее дней до даты заезда взимается штраф в размере 1 суток проживания по данной категории номера.

Правила предоставления услуг, пребывания на территории и общие условия гостевого дома Людмила

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостевом доме Людмила и разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (Постановление Правительства «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 09.10.2015 г.№ 1085).

По всем непредусмотренным в Настоящих правилах вопросам администрация гостевого дома  руководствуется законодательством РФ.

Гостевой дом «Людмила» расположен по адресу:  298517 Россия, Республика Крым г.Алушта, ул.Садовая, дом 6.

 

Юридическое лицо  Индивидуальный предприниматель Русина Людмила Ивановна

 

1. Предоставление номеров для временного размещения

1.1. Гостевой дом предназначен для временного размещения гостей на срок, согласованный с администрацией. По истечению согласованного срока гость обязан освободить номер. При желании продлить срок пребывания необходимо сообщить об этом администрации гостевого дома  за 24 часа до выезда. Положительное рассмотрение заявки зависит от наличия такой возможности (номера) и отсутствия подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

1.2. Гостевой дом работает круглосуточно, семь дней в неделю. Время заезда с 14:00, время выезда до 12:00. Расчетный час 12:00 по местному времени. Плата взимается за 24 часа (сутки) вне зависимости от фактического времени пребывания в номере.

1.3.Ранний заезд (с 6:00) и поздний выезд (до 20:00) гостевым домом не гарантируется. При наличии технической возможности ранний заезд/поздний выезд может быть предоставлен бесплатно.

1.4. Дети до 5-ти лет проживают в гостевом доме бесплатно, без предоставления доп. места. Размещение детей от 0 до 2 лет с предоставлением детской кровати осуществляется бесплатно. За детей от 5 до 14 лет в одном номере с родителями взимается плата в соответствии с действующим прейскурантом. Дети до 14 лет могут быть размещены только вместе со взрослыми (родителями или родственниками).

1.5. Детей в возрасте до 14 лет гостевой дом принимает при наличии справки об эпидокружении.

 

2. Порядок, регистрации и оплаты услуг в гостевом доме Людмила

2.1. Поселение в гостевой дом возможно исключительно при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правительства гостиничных услуг Российской Федерации от 09.10.2015 г.№ 1085).

2.2. Регистрация и поселение иностранных граждан осуществляется при наличии паспорта иностранного гражданина с визой, иные миграционные документы установленного образца, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 января 2007г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

2.3. Регистрация и поселение в гостевом доме детей не достигших 14-летнего возраста, осуществляется при наличии документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении ребенка.

2.4. Оплата на предоставление услуг осуществляется за весь предполагаемый период пребывания в гостевом доме, перед поселением гостя в номер, по ценам (тарифам) утвержденного прейскуранта и подтверждения бронирования.

2.5. Прейскурант цен (тарифов) на гостиничные услуги находится на стойке Рецепции, а также на официальном сайте ludmila-alushta.com.

2.6. В гостевом доме принимаются 3 вида расчетов: оплата наличными денежными средствами (в национальной валюте - рублях), оплата путем безналичного перечисления на расчетный счет, кредитной картой.

2.7. При поселении в гостевой дом гость подписывает Карту регистрации и Договор, что является согласием гостя с данными правилами гостевого дома, правилами пожарной безопасности и согласием на обработку и использование его персональных данных.

2.8 В случае опоздания Гостя (к заезду 14.00 и позднее) перерасчет стоимости бронирования не производится.

2.9. В случае полного отказа гостя от забронированных услуг по приезду администрация вправе удержать сумму в размере 1 суток проживания в данной категории номера, при этом стороны договариваются, что данная сумма является фактически понесенными затратами гостевого дома.

2.10. Отель осуществляет сбор, обработку, хранение, использование и передачу персональных данных Гостей третьим лицам в соответствии с Политикой конфиденциальности Отеля и на основании действующего законодательства РФ.

2.11. В стоимость включено: проживание в номере выбранной категории,  пользование постелью, постельными принадлежностями, мебелью, фурнитурой и другими предметами для бытовых нужд; электроосвещение, холодное и горячее водоснабжение, кондиционированный воздух; пользование индивидуальным электронным сейфом, пользование сейфом в службе приема и размещения; туалетными принадлежностями в ванной   комнате, феном, услугами кабельного телевидения, набор посуды для минибара; ежедневная уборка жилого номера персоналом отеля; пользование Интернетом (WI-FI); пользование общей кухней с набором посуды.

2.12. При выезде гость обязан сдать ключ от номера администратору Рецепции.

 

3. Правила пребывания в гостевом доме «Людмила»

3.2. Ценные вещи и документы рекомендуется гостям оставлять в сейфе номера. Администрация гостевого дома не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных на территории гостевого дома. Гости должны не забывать следить за закрытой дверью в номере. При утере ключа необходимо обратиться на стойку администратора.

3.3. Администрация просит гостей бережно относиться к имуществу, оборудованию гостевого дома, соблюдать санитарные нормы, общественный порядок и правила пожарной безопасности. Покидая номер, необходимо закрывать окна, краны в ванной комнате, выключать свет, кондиционер и другие электроприборы. В соответствии с законодательством России, в случае утери или порчи имущества гостевого дома по вине гостя последний должен возместить материальный ущерб согласно прейскуранту, ознакомиться с которым можно у дежурного администратора в любое удобное для Вас время. Администратором службы приема и размещения составляется акт о порче (утрате) имущества. На основании данного акта, гость обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу гостевого дома.

3.4. При причинении гостевому дому значительного материального ущерба по вине или халатности гостей, в обязательном порядке должен быть составлен акт. В данном случае, кроме возмещения ущерба, гость должен добровольно или в судебном порядке возместить гостевому дому потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).

3.5. Гости гостевого дома принимают к сведению и не возражают против факта использования на территории гостевого дома системы видеонаблюдения.

3.6.Гостевой дом не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды и прочее).

3.7. Книга отзывов и предложений находится на Рецепции и выдается по первому требованию гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

3.8. На территории гостевого дома Людмила не допускается  нахождение посторонних лиц;

3.10. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

3.11. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация берет на хранение. Прочее имущество находится в службе гостиничного хозяйства.

3.12. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

3.13. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством РФ.

3.14. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.

3.15. При обнаружении недостатков в услуге гость вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков или равноценной замене услуг.

3.16 Гостевой дом, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует гостю право пользования предоставляемыми гостевым домом услуг без каких - либо вмешательств со стороны гостевого дома или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению гостевого дома.

3.17. Гость обязан соблюдать тишину в период с 23:00 до 10-00 следующего дня.

 

4.  В целях обеспечения порядка и безопасности в гостевом доме запрещается:

4.1. Курить на территории и в номерах , за исключением специально отведенных местах где установлены пепельницы (при входе на территорию гостевого дома). Штраф 2000 руб.

4.2. Пользоваться в номере электрическими приборами, не входящими в комплектацию номера.

4.3. Передавать посторонним лицам ключи от номера.

4.4. Хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, химические и радиоактивные материалы.

4.5. Проносить на территорию гостевого дома и хранить в номере оружие.

4.7. Нарушать общепризнанные нормы поведения, в т.ч. находиться под действием наркотических средств.

4.8. В гостевом доме запрещено находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лестницах) в нижнем белье, обнаженными, в грязной, пачкающей одежде или обуви;

4.8. Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц.

4.09. Нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

4.10. Причинять ущерб имуществу гостевого дома.

4.12. В целях безопасности передвигаться по лестничным маршам в мокрой обуви.

4.13. Сообщать доступ к  услуге WI-FI лицам, не проживающим в Гостевом доме.

4.14. Использовать пиротехнические средства (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.) без предварительного согласования с Гостевым домом.

 

 

5. Сервис, предоставляемый гостевым домом Людмила

5.1. Уборка в номере. Текущая уборка номеров производится ежедневно. Смена постельного белья осуществляется один раз в пять дней или по требованию гостей. Полотенца меняются по требованию гостей, но не чаще одного раза в 3-е суток. Если гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на наружную ручку двери табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера. Гость может повесить другую табличку с надписью «Пожалуйста, уберите в номере!», когда покидает номер и желает заказать уборку.

5.2. Дополнительные бесплатные услуги. Гостевой дом обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг: пользование общей кухней, пользование мини-библиотекой,  вызов такси, скорой помощи, пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции,  адресованной потребителю, по ее получению, побудка к определенному времени, предоставление иголок, ниток, кипятка, одного комплекта посуды и столовых приборов, предоставление утюга и гладильной доски (на этажах); вызов такси.

5.3. Забытые вещи. В случае обнаружения забытых вещей, гостевой дом  принимает меры по возврату их владельцу, уведомляя его об этом. Забытые вещи хранятся в течение 1 года, после чего уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы. В случае утери вещей гость немедленно уведомляет об этом администратора Рецепции. Если до окончания срока пребывания в отеле гость не предъявил свои требования к гостевому дому, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.

 

6. Обязанности гостевого дома «Людмила»

6.1. Обеспечивать заявленное гостевым домом качество предоставляемых услуг.

6.2. Отель  обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях согласно законодательству РФ.

6.3. Предоставлять гостям полную информацию об услугах, оказываемых гостевым домом, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере либо на Рецепции, в полной редакции;

6.4. Предоставить по первому требованию гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на Рецепции; (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).

6.5. Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

6.7. Отель отвечает , без особого о том соглашения с проживающим в ней Гостем, за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в отель, за исключением денег, валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в отель считается вещь, вверенная работникам, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.

6.8. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты на хранение, либо были помещены Гостем в предоставленный ему индивидуальный сейф.

6.9. Отель  освобождается от ответственности за утрату содержимого индивидуального сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу ,без ведома Гостя, был невозможен,  либо стал возможным вследствие непреодолимой силы. Индивидуальный сейф оснащен двумя ключами, один из которых находиться у гостя, а второй у владелицы  гостевого дома в ее личном сейфе.

6.10. Отель несет ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению.

Качество   подготовки   номера   перед   заселением проверяется администрацией.

6.11. Отель рассматривает жалобы и заявления граждан согласно действующего законодательства Республики Крым, Российской Федерации и настоящих правил.

6.12. В случае, если гости забыли свои вещи в отеле, администрация составляет опись забытых вещей, решает вопрос об их пересылке по требованию и за счет владельца, в остальных случаях поступает согласно действующему законодательству.

 

 

7.  Обязанности гостей гостевого дома «Людмила»:

7.1. При выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор, кондиционер.

7.2. Соблюдать установленные правила гостевого дома, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и в гостевом доме;

7.3. Строго соблюдать правила пожарной безопасности;

7.4. Возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества;

7.5. Немедленно сообщить Отелю о пропаже личных вещей из номера;

7.6. Исключать возможность возникновения в номере инфекции;

7.7. Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные дополнительные услуги.

7.8. Соблюдать особую осторожность при передвижении в пляжной обуви в зонах гостевого дома

 

8. Прекращение предоставления гостиничных услуг, отказ в поселении

8.1. Гость имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время, при условии оплаты фактически предоставленных услуг (при досрочном выезде взимается плата за одну ночь дополнительно.

8.2. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила гостевого дома, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для других гостей, гостевой дом имеет право отказать в предоставлении услуг, либо осуществить выселение.

8.3. В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные гостем материальные убытки предусмотренные настоящими правилами, гостю возвращается остаток внесенной ранее оплаты.

8.4. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях, если:

8.4.1. У гостей отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;

8.4.2. Отсутствует оплата за гостиничные услуги в установленном порядке и в необходимом размере.

8.4.3. У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;

8.4.4. Гость причиняет материальный ущерб гостевому дому;

8.4.5. Гость отказывается соблюдать внутренние правила гостевого дома.

8.4.6. Гостевой дом имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории и предоставлении услуг в случае нарушения настоящих правил и несвоевременной оплаты услуг.